Nội quy này được áp dụng với toàn bộ khách hàng và Đối Tác (sau đây gọi là “Quý Khách”) vào cổng, mua, sử dụng vé, dịch vụ, sản phẩm (sau đây gọi chung là “Vé”) tại các Công viên, giải trí do NovaDreams quản lý, vận hành bao gồm nhưng không giới hạn bởi: Wonderland, Wonder Hill, Dinno Park, Safari, Circus Land, Museum Hồ Tràm, Tropicana Hồ Tràm, Euro Garden Cầu Đất ….và các Công viên, giải trí khác được đưa vào hoạt động tại từng thời điểm được công bố trên chính thức trên website https://novadreams.com.vn/ (sau đây gọi chung là “Công viên”). 

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định này trước khi vào Công viên!

1 Trong phạm vi Công viên, nghiêm cấm mọi hành vi say xỉn, sử dụng rượu, bia, đồ uống có cồn, chất cấm, chất độc hại, chất kích thích; các hành vi đánh bài, tổ chức đánh bài, cờ bạc dưới mọi hình thức; hành vi gây mất trật tự an ninh, mất vệ sinh, mang theo vũ khí, vật có hình dạng hoặc tính năng tương tự vũ khí (kể cả đồ chơi có khả năng gây nguy hiểm), các chất dễ cháy, nổ, hóa chất độc hại hoặc vật liệu nguy hiểm khác. Đồng thời, nghiêm cấm việc hút thuốc lá, thuốc lá điện tử và các sản phẩm tương tự trong khuôn viên Công viên và các khu vực công cộng, ngoại trừ những nơi được bố trí riêng và có biển báo “Khu vực được hút thuốc”. 

2 Nghiêm cấm mọi hành vi trái với thuần phong mỹ tục, vi phạm quy định pháp luật Việt Nam, cũng như các hành vi phá hoại, làm hư hỏng tài sản của Công viên hoặc của khách tham quan khác. Quý khách có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại do mình gây ra theo quy định của Công viên và theo quy định của pháp luật hiện hành. 

3 Quý khách không được phép mang đồ ăn, thức uống từ bên ngoài vào Công viên, ngoại trừ một số loại thực phẩm phục vụ cho trẻ em, người cao tuổi, người mắc bệnh tiểu đường hoặc các trường hợp phải tuân theo chế độ ăn đặc biệt. Trước khi vào Công viên, Quý khách có trách nhiệm thông báo cho nhân viên hoặc Ban Quản lý để được xem xét và hỗ trợ. Trong mọi trường hợp Quý khách sử dụng thực phẩm tự mang vào, Công viên được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm liên quan đến an toàn vệ sinh thực phẩm và các rủi ro an toàn khác phát sinh từ việc sử dụng thực phẩm đó. 

4 Quý khách không được phép mang thú cưng, vật nuôi hoặc bất kỳ loại động vật sống nào vào trong khuôn viên Công viên. 

5 Quý khách không được phép tự ý mua bán, trao đổi hoặc cung cấp bất kỳ sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ nào (bao gồm cả vé đã mua từ Công viên) trong khuôn viên Công viên, tại khu vực cổng, khu vực lân cận hoặc trong phạm vi thuộc quyền quản lý của Công viên nếu chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của Ban Quản lý Công viên. 

6 Quý khách không được phép mang theo xe đạp, ván trượt, giày patin, các thiết bị phát âm thanh hoặc bất kỳ vật dụng nào khác có thể gây ảnh hưởng đến sự an toàn, trật tự, trải nghiệm của khách tham quan và môi trường sống của động vật trong Công viên. 

7 Sự an toàn của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của Công viên. Các quy định về chiều cao, điều kiện vào cổng và các yêu cầu an toàn khác được áp dụng tại Công viên sẽ được nhân viên kiểm soát và thực hiện nghiêm ngặt nhằm bảo đảm an toàn tuyệt đối cho Quý khách.

8 Quý khách có trách nhiệm trực tiếp giám sát và quản lý chặt chẽ trẻ em (bao gồm trẻ em và người dưới 18 tuổi) trong quá trình tham quan, vui chơi tại Công viên; đồng thời phải hướng dẫn, nhắc nhở trẻ em tuân thủ các biển báo, quy tắc và nội quy của Công viên. Quý khách đồng ý và tự chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro, chấn thương có thể xảy ra đối với trẻ em thuộc phạm vi mình quản lý. 

9 Quý khách phải giữ khoảng cách an toàn cần thiết khi di chuyển trong khuôn viên Công viên; không được đứng lên bờ tường, lan can hồ cảnh quan; không được nằm, ngồi hoặc leo trèo lên cây xanh, tượng, mô hình, ghế đá, ghế gỗ công cộng; không ngồi lên thành lan can, không tựa vào tường rào hoặc các khu vực có gắn biển cảnh báo nguy hiểm. 

10 Phụ nữ có thai, khách tham quan có khuyết tật vĩnh viễn hoặc tạm thời, cùng tất cả người tham gia trò chơi có trách nhiệm tự nhận thức và cân nhắc về các rủi ro, điều kiện tham gia cũng như tuân thủ đầy đủ các quy định tại từng điểm tham quan trong Công viên. 

11 Vì lý do an toàn, Quý khách hiểu và thừa nhận rằng một số sản phẩm, dịch vụ và trò chơi tại Công viên có thể không phù hợp với những người có chiều cao, cân nặng, kích thước cơ thể nhất định; người có vấn đề về sức khỏe; người cao tuổi và trẻ em. Do đó, trước khi tham quan, Quý khách có trách nhiệm tự đánh giá tình trạng sức khỏe của mình, đồng thời đọc kỹ và tuân thủ các cảnh báo, quy định và yêu cầu an toàn được công bố tại tài liệu hướng dẫn, trên website hoặc hiển thị tại lối vào của từng điểm tham quan. Trong trường hợp có thắc mắc, Quý khách cần liên hệ trực tiếp với nhân viên Công viên để được giải đáp và hỗ trợ. 

12 Ngoài các yêu cầu cụ thể về thể trạng và sức khỏe được niêm yết tại cổng kiểm soát từng trò chơi, Quý khách cam kết và bảo đảm rằng bản thân có tình trạng sức khỏe tốt, không mắc các bệnh về tim mạch, huyết áp, xương khớp, cột sống, hô hấp, tự kỷ hoặc bất kỳ bệnh lý nào khác có thể trở nên nghiêm trọng hơn trong quá trình tham gia các dịch vụ, trò chơi tại Công viên. Khi mua vé tham gia trò chơi, Quý khách đồng ý tự chịu trách nhiệm đối với tình trạng sức khỏe của mình và miễn trừ mọi trách nhiệm cho Công viên, nhân sự vận hành và hướng dẫn liên quan đến các rủi ro, thiệt hại hoặc tổn thất có thể phát sinh trong và sau quá trình tham gia trò chơi, bao gồm nhưng không giới hạn ở các rủi ro sau đây: 

12.1 - Ảnh hưởng đến sức khỏe, tinh thần hoặc tính mạng do Quý khách không bảo đảm điều kiện sức khỏe, thể trạng, hoặc do bệnh lý của Quý khách không phù hợp với việc tham gia trò chơi; 

12.2 - Hư hỏng hoặc mất mát tài sản cá nhân của Quý khách do không tuân thủ hướng dẫn, quy định của nhân sự vận hành hoặc hướng dẫn trò chơi; 

12.3 - Các thiệt hại hoặc tổn thất khác đã được cảnh báo trong Nội quy này và các quy định liên quan khác của Công viên; 

13 Để bảo đảm sức khỏe và an toàn cho động vật, Quý khách không được phép cho động vật ăn bất kỳ loại thức ăn nào mang từ bên ngoài vào. Chỉ được sử dụng thức ăn do Công viên cung cấp và việc cho ăn phải thực hiện theo đúng hướng dẫn của nhân viên chăm sóc động vật. 

14 Quý khách phải tuyệt đối tôn trọng đời sống của động vật: không sử dụng đèn flash khi chụp ảnh; giữ khoảng cách an toàn với động vật; không ném đồ vật vào khu vực nuôi nhốt; không quấy nhiễu, kích động hoặc chọc phá động vật dưới bất kỳ hình thức nào. Nghiêm cấm vào khu vực chuồng trại của động vật và các khu vực nội bộ dành riêng cho nhân viên. 

15 Quý khách có trách nhiệm giữ trật tự khi xếp hàng tại các khu vực tham quan và vui chơi; không được giẫm lên cỏ, bẻ cành, hái hoa, làm hư hại cảnh quan, cây xanh, tài sản, vật dụng trang trí hoặc trưng bày của Công viên. Nghiêm cấm hành vi vứt rác, khạc nhổ bừa bãi gây mất vệ sinh và ảnh hưởng đến môi trường chung. 

16 Quý khách có trách nhiệm tự giữ gìn và bảo quản tài sản, đồ dùng cá nhân của mình. Công viên không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, mất mát hoặc hư hỏng nào liên quan đến tài sản cá nhân của Quý khách trong phạm vi khuôn viên Công viên. 

17 Quý khách phải tuân thủ đầy đủ các hướng dẫn và chỉ dẫn của nhân viên tại các khu vực tham quan, đặc biệt trong trường hợp khẩn cấp để bảo đảm an toàn cho bản thân và những người xung quanh. 

18 Mọi hoạt động quay phim, chụp ảnh vì mục đích thương mại trong khuôn viên Công viên phải được sự chấp thuận trước bằng văn bản của Ban Quản lý. 

19 Công viên có quyền thay đổi thời gian biểu diễn, điều chỉnh giờ mở cửa hoặc đóng cửa của một số điểm tham quan, cửa hàng hoặc toàn bộ Công viên mà không cần thông báo trước. 

20 Công viên có quyền tiến hành ghi âm, ghi hình và xử lý dữ liệu cá nhân thu được từ các hoạt động này trong khuôn viên Công viên nhằm mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ, bảo đảm trật tự, an toàn, cũng như bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Quý khách theo quy định của pháp luật. 

21 Vì sự an toàn của chính mình và cộng đồng, Quý khách được yêu cầu hợp tác tích cực và tự nguyện tuân thủ các quy định của Công viên. Ban Quản lý có quyền từ chối cho vào hoặc mời ra khỏi Công viên bất kỳ khách tham quan nào và/hoặc người đi cùng nếu không tuân thủ Nội quy, có hành vi gây đe dọa đến an toàn của Công viên, các điểm tham quan, chương trình biểu diễn, cho bản thân hoặc có nguy cơ lây truyền bệnh dịch. Trong các trường hợp này, Công viên không có trách nhiệm hoàn trả tiền vé hoặc bồi thường bất kỳ thiệt hại nào phát sinh. 

22 Quý khách có trách nhiệm tự giải quyết các xung đột, tranh chấp hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại với các khách tham quan khác (nếu có) phát sinh trước hoặc trong quá trình tham quan, vui chơi tại Công viên, trong trường hợp những sự việc này không bắt nguồn từ lỗi của Công viên. Việc Công viên tham gia hỗ trợ giải quyết (nếu có) chỉ được thực hiện khi Công viên xét thấy cần thiết hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, với phạm vi là cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc làm chứng theo quy định pháp luật. 

23 Trường hợp Quý khách mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại các cửa hàng, quầy hàng do đối tác hoặc bên thuê mặt bằng kinh doanh cung cấp trong Công viên, thì việc mua bán, sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có) sẽ được thực hiện theo quy định của từng cửa hàng, quầy hàng. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, đối tác hoặc bên thuê mặt bằng kinh doanh là bên trực tiếp chịu trách 4 nhiệm giải quyết với Quý khách. Công viên chỉ tham gia với tư cách trung gian khi xét thấy cần thiết, nhằm hỗ trợ bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan. 

24 Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Quý khách và Công viên, hai bên sẽ ưu tiên thương lượng để giải quyết trên cơ sở thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau. Trong quá trình giải quyết tranh chấp, ngoại trừ các chủ thể có thẩm quyền hoặc được pháp luật cho phép (cơ quan nhà nước, luật sư), Quý khách cam kết không tiết lộ, cung cấp thông tin vụ việc cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. Nếu Quý khách tiết lộ thông tin cho bên thứ ba dẫn đến hiểu nhầm, gây ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín hoặc thương hiệu của Công viên, Quý khách phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại và các trách nhiệm pháp lý khác theo quy định của pháp luật. 

25 Quý khách có trách nhiệm đọc, hiểu và tuân thủ đầy đủ mọi biển báo, hướng dẫn, nội quy, quy tắc và quy định áp dụng cho khách tham quan được niêm yết tại khu vực trong và ngoài cổng Công viên, khu vực bán vé, cổng kiểm soát của từng trò chơi, cũng như trên website chính thức của Công viên tại địa chỉ https://novadreams.com.vn (nếu có). Đồng thời, Quý khách có nghĩa vụ chấp hành hướng dẫn của nhân viên vận hành nhằm bảo đảm trật tự, an toàn và nâng cao chất lượng phục vụ. Ban Quản lý/Công viên không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ rủi ro, thiệt hại hay sự cố nào phát sinh do Quý khách không tuân thủ các quy định, quy tắc và hướng dẫn nói trên. 

26 Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng như mưa lớn, gió mạnh, sấm sét hoặc dông bão có nguy cơ ảnh hưởng đến trải nghiệm, sức khỏe và sự an toàn của Quý khách, Công viên có quyền áp dụng một hoặc toàn bộ các biện pháp sau đây: 

26.1 - Tạm ngừng hoạt động của trò chơi, chương trình biểu diễn hoặc đóng cửa một phần, một khu vực hoặc toàn bộ Công viên; 

26.2 - Từ chối phục vụ hoặc yêu cầu Quý khách rời khỏi khu vực nguy hiểm để bảo đảm an toàn, khi xét thấy cần thiết; 

27 Cảnh báo vé giả, vé không hợp lệ 

27.1 - Công viên chỉ chấp nhận các loại vé được phát hành thông qua hệ thống chính thức của Nova Dreams hoặc từ các đối tác đã được Công viên ủy quyền bằng văn bản. Công viên có quyền từ chối cho vào cổng hoặc hủy vé trong trường hợp phát hiện vé giả, vé bị chỉnh sửa, vé không hợp lệ hoặc không xuất phát từ kênh phát hành hợp pháp. 

27.2 - Quý khách không được mua vé từ người lạ, các nguồn bên ngoài không chính thức, vé bán lại, vé chợ đen hoặc vé không rõ nguồn gốc. Để bảo đảm quyền lợi của mình, Quý khách cần mua vé qua kênh chính thức, kiểm tra kỹ thông tin nơi phát hành và lưu giữ đầy đủ chứng từ, xác nhận mua vé. 

28 Bằng việc mua vé vào cổng và/hoặc quyết định sử dụng dịch vụ tại Công viên, Quý khách và người đi cùng được xem là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội quy, chính sách và quy định của Công viên, cũng như các quy định của cơ quan chức năng có thẩm quyền tại từng thời điểm (nếu có). 

29 Các quy định và nội quy này sẽ được Công viên xem xét, cập nhật định kỳ hoặc tại từng thời điểm nhằm bảo đảm phù hợp với yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và để nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của Quý khách. 

30 Công viên không thực hiện hoàn trả hoặc đổi vé sau khi đã mua dưới bất kỳ hình thức hay lý do nào. 

31 Quy định này là một bộ phận không tách rời của thỏa thuận cung cấp vé giữa Công viên và Quý khách, và được giải thích, điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam. 

Lưu ý: Khi xảy ra sự cố, tình huống cần tư vấn hoặc hỗ trợ, vui lòng báo cho nhân viên bảo vệ, nhân viên quản lý công viên hoặc liên hệ Hotline 19009394 để được hỗ trợ